📝 Derecho de desistimiento (14 días)
Si has realizado una compra en nuestra tienda online, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a nuestro correo electrónico: comunicacion@electronica-audiotel.es
Puedes utilizar el siguiente texto (opcional):
“Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto: [indicar producto], pedido nº [indicar], recibido el día [indicar]. Nombre y dirección del consumidor.”
📦 Condiciones para la devolución
Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
- No debe presentar daños, manchas, roturas o signos de uso.
- Debe incluir todos sus accesorios, manuales y elementos originales.
- El envío debe realizarse dentro del plazo legal de 14 días desde la solicitud del desistimiento.
Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar una depreciación del valor.
❌ Productos sin derecho de devolución
Según la normativa española y europea, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contenido digital suministrado en soporte no material una vez iniciado el proceso de descarga o ejecución.
- Servicios completamente ejecutados cuando el consumidor ha consentido expresamente la ejecución y ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento.
🚚 Costes de devolución
Salvo error o defecto del producto, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de productos defectuosos o envíos erróneos, nosotros asumiremos los gastos y gestionaremos la recogida.
💰 Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (incluyendo Stripe).
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
- Si el producto no llega en condiciones adecuadas, podremos aplicar una reducción proporcional del importe devuelto.
📦 Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotos y descripción del problema a [tu email].
En estos casos:
- Asumimos los gastos de devolución.
- Sustituiremos el producto por uno nuevo o reembolsaremos el importe, según prefieras.
🔄 Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o variante, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
📬 Cómo realizar una devolución
- Escríbenos a comunicacion@electronica-audiotel.es indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo (opcional)
- Te enviaremos las instrucciones y dirección de envío.
- Envía el producto correctamente embalado.
- Una vez recibido y revisado, procesaremos tu reembolso.
🏛️ Legislación aplicable
Esta política se rige por:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
- Normativa española y europea vigente en materia de comercio electrónico.